為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號）要求，人社部近日印發(fā)通知，部署開展人社政務服務“好差評”工作。
通知明確要進一步完善規(guī)范人社政務服務事項清單和辦事指南，實現(xiàn)同一事項名稱統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、標準統(tǒng)一，為開展“好差評”工作提供依據(jù)。暢通政務服務評價渠道，政務服務實體大廳在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，滿足現(xiàn)場服務“一次一評”；網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、12333服務熱線、移動服務端等人社政務服務平臺設置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，滿足網(wǎng)上服務“一事一評”。強化政務服務差評核查整改，對情況清楚、訴求合理的立行立改，對情況復雜、一時難以解決的建立臺賬限期整改，對缺乏法定依據(jù)的做好解釋說明。歸集政務服務評價數(shù)據(jù)，實時同步或按月歸集各級人社政務服務“好差評”數(shù)據(jù)。開展實體大廳服務情況實時監(jiān)測調(diào)度，為服務差評的核實整改提供依據(jù)。加強服務評價數(shù)據(jù)分析應用，開展分區(qū)域、分業(yè)務、分時段比較分析，挖掘企業(yè)和群眾反映較為集中的問題，及時發(fā)現(xiàn)堵點難點，有針對性地提出改進服務措施。
通知要求，2020年底前，各級人社部門要結(jié)合工作實際，體現(xiàn)人社工作特點，全面開展線上線下人社政務服務“好差評”工作，實現(xiàn)服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，確保每個企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價。建立評價數(shù)據(jù)自下而上歸集分析機制，及時準確了解企業(yè)和群眾對人社政務服務的感受和訴求，有針對性地改進服務，促進服務水平持續(xù)提高。