一、總體情況
8月-10月（8月10日至10月10日）全區(qū)12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴等59件。其中接受消費(fèi)者咨詢52件，占受理總量的88％；受理各類消費(fèi)投訴7件，占受理總量的12%，已辦結(jié)7件，辦結(jié)率為100％。另外，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)4件，已處理和辦結(jié)4件。市政府12345熱線轉(zhuǎn)辦10件，已辦結(jié)10件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元。
二、咨詢情況
8月-10月全區(qū)12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢52件，其中無(wú)消費(fèi)類型或性質(zhì)、其他服務(wù)或商品的咨詢占了大多數(shù)，其余排名前三位的具體見下表：
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序號(hào) |
消費(fèi)性質(zhì)分類 |
消費(fèi)類型分類 |
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咨詢問(wèn)題 |
咨詢量（件） |
咨詢問(wèn)題 |
咨詢量（件） |
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1 |
證照辦理 |
38 |
銷售服務(wù) |
7 |
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2 |
安全 |
3 |
房屋 |
1 |
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3 |
質(zhì)量 |
3 |
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三、投訴舉報(bào)情況
本月共受理投訴7件，其中商品類4件，服務(wù)類3件，分別占投訴總量的57%、43%。商品、服務(wù)投訴分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
保健品、醫(yī)療器械 |
2 |
29% |
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日用百貨類 |
2 |
29% |
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服務(wù)類 |
美容服務(wù) |
1 |
13% |
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移動(dòng)服務(wù) |
2 |
29% |
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君山區(qū)工商分局
2017年10月20日