【工作動態(tài)】
1、3月6日，全市聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動工作推進會在市政府召開。市政府副市長李為，市政府副秘書長陳文亮、市市場監(jiān)管局黨組書記、局長提名人選許平亞出席會議，市市場監(jiān)督管理局、公安局、工信局、衛(wèi)健委、網(wǎng)信辦等10個聯(lián)合整治成員單位分管負責(zé)人參加會議。
2、3月14日上午，全市市場監(jiān)督管理工作會議在南湖賓館隆重舉行，會議主要任務(wù)是貫徹落實全省市場監(jiān)管工作會議和市委經(jīng)濟工作會議精神，總結(jié)工作，分析形勢，部署當(dāng)前和今后一個時期任務(wù)。
3、3月15日，第37個“3·15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢活動在花板橋步步高商業(yè)廣場隆重舉行�；顒佑墒惺袌霰O(jiān)管局、市消費者委員會主辦，樓區(qū)工商分局、樓區(qū)消費者委員會承辦，市煙草局、市文旅廣局等18個單位部門聯(lián)合參與。
4、央視“315晚會”曝光岳陽平江縣辣條違法生產(chǎn)問題后，岳陽市市場監(jiān)督管理局迅速采取行動，速查嚴(yán)處。3月15日當(dāng)晚，岳陽市場監(jiān)管局組織工作組前往涉事企業(yè)所在地進行了深入調(diào)查，第一時間摸清了違法違規(guī)情況，開展專項整治工作。3月23日（星期六）岳陽市場監(jiān)管局召開專題會調(diào)度全市食品安全整治工作。3月24日（星期天）岳陽市場監(jiān)管局黨組書記、局長提名人選許平亞親自帶隊再赴平江重點區(qū)域督戰(zhàn)食品安全生產(chǎn)工作。
【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
3月份（2019年2月23日至2019年3月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費者咨詢、投訴等601件（三個主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費者咨詢166件；受理各類消費投訴424件，已辦結(jié)379件，辦結(jié)率為89.39％；受理群眾舉報7件，已辦結(jié)5件，辦結(jié)率為71.43%；表揚1件；其他3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.75萬元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺收到消費者投訴舉報等117件，已處理和辦結(jié)80件。市長信箱收到消費者投訴舉報等4件，已辦結(jié)4件。
二、咨詢情況
3月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費者咨詢173件，主要是工商業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明，另外由于12345系統(tǒng)沒有統(tǒng)計報表功能，所以一些未錄入到12315系統(tǒng)的轉(zhuǎn)辦件都計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴424件，其中商品類205件，服務(wù)類219件，分別占投訴總量的48.35%、51.65%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
其他商品 |
84 |
40.98% |
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日用百貨類 |
39 |
19.02% |
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家用電器類 |
28 |
13.66% |
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食品類 |
18 |
8.78% |
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通訊產(chǎn)品 |
16 |
7.80% |
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服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
129 |
58.90% |
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文化娛樂 |
26 |
11.87% |
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居民服務(wù) |
23 |
10.50% |
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住宿服務(wù) |
13 |
5.94% |
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非現(xiàn)場購物 |
11 |
5.02% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報7件，其中涉嫌違反廣告管理法規(guī)的3件、反不正當(dāng)競爭法規(guī)的2件、傳銷的1件、其他1件。目前已辦結(jié)回復(fù)5件。
【典型案例】
案例1：聚集體驗啥 原來是傳銷
3月19日，劉先生來電舉報：每個星期三和星期六的晚上，都看到有很多人聚集在岳陽市廣濟醫(yī)院斜對面的“某生活體驗館”，并將門鎖了，不清楚在里面做什么，此情況已存在一個月時間了，我認為是非法傳銷，今天下午也有很多人進去了，曾向110反映未果，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快來現(xiàn)場核實是否為非法傳銷。
接到舉報線索后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即到商家處了解情況，經(jīng)查，“岳陽市某生活體驗館”涉嫌傳銷，現(xiàn)已立案，目前案件正在辦理中。
案例2:售煙給學(xué)生 小心受處罰
3月12日，某女士來電舉報：今天上午10點，在岳陽市十八中綠茵苑小區(qū)旁的一家奶茶文具店，我看到商家賣煙給初中生，詢問商家為何要賣煙給學(xué)生，該商家的態(tài)度十分惡劣，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門核實，要求禁止商家賣煙給學(xué)生。
接到舉報線索后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即趕往商家處了解情況，經(jīng)查，該店經(jīng)營者楊某，有個體戶營業(yè)執(zhí)照和煙草專賣許可證。根據(jù)我國《未成年人保護法》規(guī)定，禁止向未成年人出售煙酒，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置擺放不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志；對難以判明是否已成年的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。任何經(jīng)營場所不得向未成年人出售煙酒。執(zhí)法人員對經(jīng)營者進行了口頭警告，如有下次將依法予以處罰，并通報煙草部門，暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。