【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
7月份（2019年6月23日至2019年7月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢、投訴等1067件（三個(gè)主城區(qū)分局加物價(jià)線數(shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢276件；受理各類消費(fèi)投訴771件，已辦結(jié)716件，辦結(jié)率為92.87％；受理群眾舉報(bào)10件，已辦結(jié)9件，辦結(jié)率為90%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.93萬(wàn)元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等110件，已處理和辦結(jié)79件。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等36件，已辦結(jié)30件，信舉報(bào)2件,均已處理。
二、咨詢情況
7月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢276件，主要是工商業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴771件，其中商品類287件，服務(wù)類484件，分別占投訴總量的37.22%、62.78%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
其他商品 |
115 |
40.07% |
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日用百貨類 |
76 |
26.48% |
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家用電器類 |
31 |
10.80% |
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裝修建材類 |
24 |
8.36% |
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通訊器材類 |
12 |
4.18% |
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服務(wù)類 |
文化娛樂(lè) |
208 |
42.98% |
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其他服務(wù) |
202 |
41.74% |
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居民服務(wù) |
35 |
7.23% |
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餐飲服務(wù) |
15 |
3.10% |
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非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物 |
12 |
2.48% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)10件，違反個(gè)體企業(yè)登記管理法規(guī)1件、傳銷及違法直銷1件、其他8件。目前已辦結(jié)回復(fù)9件。
【典型案例】
案例1：給天倫城某面館的意見(jiàn)
7月15日，謝先生通過(guò)市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦投訴：位于天倫金三角購(gòu)物公園里面，靠天倫城那邊一樓，有一個(gè)某面館。這個(gè)面館長(zhǎng)期存在一個(gè)問(wèn)題，就是必須先給錢(qián)后吃飯。如果是第一次來(lái)吃面的外地來(lái)岳市民，可能就會(huì)有一些不好的體驗(yàn)和影響。歡迎執(zhí)法人員微服私訪去現(xiàn)場(chǎng)看一看，我們?cè)狸?yáng)人一般都是先吃面后給錢(qián)，但是這家面館不僅規(guī)定了先給錢(qián)后吃面，而且這樣規(guī)定在墻上沒(méi)有張貼，不僅這樣一個(gè)收銀的老頭還反復(fù)要求顧客給錢(qián)，客戶說(shuō)給了錢(qián)了，還必須把微信或者支付寶的交易記錄給他看。
接到投訴后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員立即與雙方聯(lián)系核實(shí)情況并回復(fù)：沒(méi)有法律規(guī)定餐飲店必須先吃飯?jiān)俑犊罨蛘呦雀犊钤俪燥�，這是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易約定，民事交易遵循平等自愿、公平公正的原則，來(lái)信人反映的無(wú)法證實(shí)其合法權(quán)益受到侵害，根據(jù)我部門(mén)投訴受理規(guī)定，投訴不予受理。
案例2:市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處假冒公司名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為
5月底，某先生來(lái)電舉報(bào)：岳陽(yáng)樓區(qū)東茅嶺步行街有一家游戲推廣室，男性工作人員冒充女性，邀請(qǐng)客戶充值，騙取費(fèi)用，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)依法查處經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
接到舉報(bào)后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局岳陽(yáng)樓分局執(zhí)法人員立即上門(mén)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該場(chǎng)所實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與推廣情況不符，冒用濟(jì)南某公司岳陽(yáng)分公司名義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)該商戶予以立案調(diào)查，并作出罰款2萬(wàn)元的行政處罰。
2019年7月26日