【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
1月份（2020年1月23日至2020年2月22日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴等1950件（三個(gè)主城區(qū)分局?jǐn)?shù)據(jù)）,其中接受消費(fèi)者咨詢(xún)1029件;受理各類(lèi)消費(fèi)投訴889件，已辦結(jié)767件，辦結(jié)率為86.27％；受理群眾舉報(bào)32件，已辦結(jié)18件，辦結(jié)率為56.25%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.86萬(wàn)元。另外,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等77件，已處理和辦結(jié)77件。市長(zhǎng)信箱收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)等30件，已辦結(jié)25件。
二、咨詢(xún)情況
2月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過(guò)來(lái)的消費(fèi)者咨詢(xún)1029件，主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢(xún)件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴889件，其中商品類(lèi)621件，服務(wù)類(lèi)268
件，分別占投訴總量的69.85%、30.15%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
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類(lèi)別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類(lèi) |
其他商品類(lèi) |
390 |
62.8% |
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食品類(lèi) |
84 |
13.53% |
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日用百貨類(lèi) |
46 |
7.4% |
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家用電器類(lèi) |
13 |
2.09% |
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通訊器材類(lèi) |
7 |
1.12% |
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服務(wù)類(lèi) |
其他服務(wù) |
97 |
36.19% |
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餐飲服務(wù) |
46 |
17.16% |
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居民服務(wù) |
25 |
9.33% |
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住宿服務(wù) |
16 |
5.97% |
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文化娛樂(lè)服務(wù) |
5 |
1.86% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)32件，違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)8件、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)6件、違反廣告管理法規(guī)2件、違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)1件、違反個(gè)體、私營(yíng)登記管理法規(guī)1件，其他14件。目前已辦結(jié)21件。
【典型案例】
典型案例1 市民疑心假口罩 市場(chǎng)監(jiān)管保安全
宋先生來(lái)電投訴：我1月26日上午在岳陽(yáng)樓區(qū)花板橋菜市場(chǎng)門(mén)口天橋下面的益豐大藥房購(gòu)買(mǎi)了兩袋河南“飄安”牌的一次性醫(yī)用口罩，花費(fèi)100元，一共有40個(gè)，我在網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)?cè)撈放茖儆谔摷倨放�，并且口罩質(zhì)量非常差，我懷疑該口罩是三無(wú)產(chǎn)品，未向其他部門(mén)反映此事，希望部門(mén)核實(shí)后進(jìn)行查處。
接到投訴后，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員立即與到該藥店進(jìn)行了檢查，經(jīng)查，當(dāng)事人投訴的藥店銷(xiāo)售的該款口罩為正規(guī)廠家生產(chǎn)，已將情況反饋至當(dāng)事人，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。
典型案例2：穩(wěn)物價(jià) 保民生
張先生來(lái)電投訴：今天上午，我前往岳陽(yáng)市樓區(qū)洞庭街道建設(shè)北路濱江官邸小區(qū)下面的興盛超市，購(gòu)買(mǎi)了一袋思念牌黑芝麻湯圓，之前是6.5元一袋，現(xiàn)在需要7元一袋，認(rèn)為該店家存在故意哄抬物價(jià)的行為，希望相關(guān)部門(mén)能調(diào)查核實(shí)，盡快制止。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局岳陽(yáng)樓區(qū)分局轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到該投訴立即趕往轄區(qū)內(nèi)芙蓉興盛超市進(jìn)行檢查，經(jīng)查了解到:因?yàn)闇珗A進(jìn)價(jià)大包裝（十包裝）漲了五塊錢(qián)，故小包裝漲價(jià)0.5元（有進(jìn)貨票據(jù)），已和消費(fèi)者解釋?zhuān)M(fèi)者表示理解。
2020年2月29日