【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
4月份（2020年3月20日至2020年4月19日），市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的消費者咨詢、投訴等1195件（三個主城區(qū)分局數(shù)據(jù)）,其中接受消費者咨詢180件;受理各類消費投訴979件，已辦結(jié)838件，辦結(jié)率為85.59％；受理群眾舉報34件，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率為32.35%；為消費者挽回經(jīng)濟損失59.21萬元。市長信箱收到消費者投訴舉報等31件，已辦結(jié)26件。
二、咨詢情況
4月份市局12315指揮中心共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費者咨詢180件，主要是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴979件，其中商品類604件，服務(wù)類375
件，分別占投訴總量的61.69%、30.15%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：
|
|
類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
|
商品類 |
其他商品類 |
184 |
30.46% |
|
食品類 |
161 |
26.65% |
|
|
日用百貨類 |
93 |
15.39% |
|
|
交通工具 |
79 |
13.08% |
|
|
裝修建材類 |
28 |
4.64% |
|
|
服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
238 |
63.47% |
|
餐飲服務(wù) |
55 |
14.67% |
|
|
居民服務(wù) |
38 |
10.13% |
|
|
維修維護服務(wù) |
14 |
3.73% |
|
|
文化娛樂服務(wù) |
11 |
2.93% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報34件，違反不正當(dāng)競爭法規(guī)12件、違反廣告管理法規(guī)8件、其他7件、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)2件、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)2件、違反個體、私營登記管理法規(guī)2件，傳銷及違法直銷2件，目前已辦結(jié)11件。
【典型案例】
典型案例1 購買首飾窩心 消費維權(quán)順心
黃女士于3月20日來電求助：2020年1月21日我在岳陽市東茅嶺康星商場1樓吉門專賣店購買了K7750型號手飾，手飾只戴了兩個月就出現(xiàn)變形情況，到門店告知無法維修，要求按購買價格更換其他手飾，告知只能按回收折扣價，現(xiàn)來電希望部門督促按原價更換其他手飾。
接到投訴后，岳陽市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員該投訴內(nèi)容進行了調(diào)解，經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家同意更換首飾，補差價，已聯(lián)系消費者，雙方無異議。
典型案例2：餐廳吃飯見死老鼠 市場監(jiān)管確保安全
李先生來電投訴：2020年4月17日晚上，我在岳陽樓區(qū)東升社區(qū)門口的“油禾鹽餐館”就餐，在吃飯時看到餐桌地下有很多死老鼠，對此認為該餐館衛(wèi)生存在嚴重的問題，現(xiàn)來電進行投訴，并希望相關(guān)部門核實并依法對該餐館進行處理。
接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到該投訴進行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查該經(jīng)營場所辦理了《營業(yè)執(zhí)照》、《食品經(jīng)營許可證》， 6名從業(yè)人員的健康證均為2019年10月14日辦理（有效期一年），執(zhí)法人員對該經(jīng)營場所的餐廳、后廚、庫房分別進行了現(xiàn)場檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)其它問題，在王家河市場監(jiān)督管理所的調(diào)解下達成和解，岳陽樓區(qū)油禾鹽餐廳免去消費者4月17日消費的費用，同時支付1000元賠償金，消費者表示滿意。
2020年4月29日