【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
9月份（2020年8月20日至2020年9月19日）市局12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦(主城區(qū)）的消費者咨詢、投訴等1505件,其中接受消費者咨詢113件;全市（全國12315平臺統(tǒng)計）共受理各類消費投訴1687件，已辦結(jié)1655件，辦結(jié)率為98.10％；受理群眾舉報322件，已辦結(jié)273件，辦結(jié)率為84.78%；為消費者挽回經(jīng)濟損失69.53萬元。市長信箱收到消費者投訴舉報等16件，已辦結(jié)16件。
二、咨詢情況
9月份市局12315指揮中心(主城區(qū)）共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦過來的消費者咨詢113件，主要是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
本月共受理投訴1687件，其中商品類859件，服務(wù)類828
件，分別占投訴總量的50.91%、49.09%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
一般食品 |
262 |
30.5% |
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其他商品 |
143 |
16.65% |
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交通工具 |
108 |
12.57% |
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家用電器 |
53 |
6.17% |
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家居用品 |
51 |
5.94% |
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服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
253 |
30.55% |
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餐飲和住宿服務(wù) |
122 |
14.73% |
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停車服務(wù) |
88 |
10.63% |
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文化娛樂體育服務(wù) |
77 |
9.30% |
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美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
57 |
6.88% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報322件，廣告違法行為233件、價格違法行為32件、侵害消費者權(quán)益行為22件、食品違法行為14件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為6件、商標(biāo)違法行為6件等，已辦結(jié)273件。
【典型案例】
典型案例1 坐出租車被多收費 檢測計價器后放心
羅先生來電投訴：9月11日10點30左右，從岳陽市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)三荷機場乘坐出租車（湘FT7166）到市十五中附近的春輝花園小區(qū)門口下車，平常該路程打表收費最多35元，該司機收取了我52元的車費，并且計價時間顯示是9點多開始計價，認(rèn)為該車計價器存在問題，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快檢測該車計價器，給予一個合理的說法。
岳陽市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局轄區(qū)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員了解情況后，督促出租車公司讓該出租車到市市場監(jiān)督管理局質(zhì)量計量檢驗檢測中心進行了檢測，經(jīng)查，該出租車計價器符合國家規(guī)定要求。造成本次多收費用的原因是因為駕駛員在上趟次運營結(jié)束時計價器沒有及時回位，出租車公司向市民說明情況并道歉，并將本次消費金額返還給了消費者，市民對處理結(jié)果表示滿意。
典型案例2：會員卡本享優(yōu)惠價 稍不留神多花錢
李先生來電投訴：9月18日16點左右，我在岳陽樓區(qū)金鶚山街道408號的“伊格”美發(fā)店做護理，我在該店的會員卡內(nèi)本來還有200多元，今天我消費了600多元，該店要求我充值500元才能使用會員價，不然多出的費用只能按原價支付，我的會員卡到月底就要過期作廢了，這樣多出的余額會無法使用，來電希望部門核實該店強行充值消費是否合理，要求店家退回我原價支付的費用，按會員價核實支付。
接到投訴后, 岳陽市市場監(jiān)督管理局岳陽樓區(qū)分局轄區(qū)市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員組織雙方協(xié)商調(diào)解，通過協(xié)商，“伊格”美發(fā)店確認(rèn)李先生的卡系打5折卡，補交了100元，雙方達成和解，對該店要求充值500元的行為，執(zhí)法人員予以了警示。李先生表示滿意。
2020年9月30日