【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
1月份（2021年3月1日至2021年3月31日）全市12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦消費者咨詢投訴舉報2013件,全國12315平臺受理消費者投訴舉報421件，共受理消費者咨詢投訴舉報為2434件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.17萬元。
二、咨詢情況
主要是市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報受理范圍的解釋說明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計為咨詢件。
三、投訴舉報情況
（1）投訴基本情況
3月全市在全國12315平臺共受理投訴1774件，其中商品類854件，服務(wù)類920件，分別占投訴總量的48.14%、51.86%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
一般食品 |
270 |
31.62% |
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其他商品 |
106 |
12.41% |
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交通工具 |
105 |
12.3% |
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服裝鞋帽 |
75 |
8.78% |
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家居用品 |
47 |
5.5% |
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服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
310 |
33.7% |
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餐飲和住宿服務(wù) |
130 |
14.13% |
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文化娛樂體育服務(wù) |
80 |
8.7% |
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美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
78 |
8.47% |
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停車服務(wù) |
60 |
6.52% |
（2）舉報基本情況
本月共受理舉報294件，廣告違法行為210件、食品違法行為31件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為24件、侵害消費者權(quán)益行為16件、其他市場領(lǐng)域監(jiān)管違法行為13件，已處理294件，處理率100%。
【典型案例】
典型案例1 商家張貼不雅圖片 市場監(jiān)管促整改
王女士來電投訴：岳陽樓區(qū)長虹路往康岳小學(xué)方向的康校巷附近開了一家成人用品店，不清楚名字，該店有很多不雅的圖片貼在外面，沒有窗簾遮擋，每天都有很多學(xué)生路過這里，擔(dān)心會影響小孩的身心健康，希望職能部門盡快核實并督促店主將圖片進(jìn)行遮擋。
接到投訴后, 岳陽市岳陽樓區(qū)市場監(jiān)督管理局市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員與王女士進(jìn)行了聯(lián)系，表示岳陽市岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管部門將督促該店進(jìn)行整改，并加強(qiáng)對學(xué)校周邊經(jīng)營環(huán)境檢查，規(guī)范經(jīng)營者行為，營造學(xué)校周邊優(yōu)良環(huán)境，王女士表示滿意。
典型案例2： 喝奶茶吃生芋丸 市場監(jiān)管幫維權(quán)
周女士來電投訴：3月4日下午在虹橋鎮(zhèn)書亦燒仙草門店購買黑糖小芋丸，發(fā)現(xiàn)奶茶內(nèi)的芋丸是生的，要求更換也沒有換熟的芋丸，食品不達(dá)標(biāo)，也沒有停止銷售，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門對該店進(jìn)行處罰并給予十倍賠償。
接到投訴后, 平江縣市場監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查了解，經(jīng)過調(diào)解該店老板對消費者進(jìn)行了道歉，并按十倍價格給予賠償，投訴人無異議。
2021年3月31日