【數(shù)據(jù)分析】
一、總體情況
1月份（2021年3月1日至2021年3月31日）全市12315指揮中心收到12345熱線轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)2013件,全國(guó)12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)421件，共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)為2434件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.17萬(wàn)元。
二、咨詢情況
主要是市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面和一些不屬于我局投訴舉報(bào)受理范圍的解釋說(shuō)明,以及一些未錄入12315系統(tǒng)的案件均統(tǒng)計(jì)為咨詢件。
三、投訴舉報(bào)情況
（1）投訴基本情況
3月全市在全國(guó)12315平臺(tái)共受理投訴1774件，其中商品類854件，服務(wù)類920件，分別占投訴總量的48.14%、51.86%。商品、服務(wù)投訴前五位分布情況詳見(jiàn)下表：
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類別 |
受理量（件） |
占商品/服務(wù)比 |
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商品類 |
一般食品 |
270 |
31.62% |
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其他商品 |
106 |
12.41% |
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交通工具 |
105 |
12.3% |
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服裝鞋帽 |
75 |
8.78% |
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家居用品 |
47 |
5.5% |
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服務(wù)類 |
其他服務(wù) |
310 |
33.7% |
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餐飲和住宿服務(wù) |
130 |
14.13% |
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文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
80 |
8.7% |
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美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
78 |
8.47% |
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停車服務(wù) |
60 |
6.52% |
（2）舉報(bào)基本情況
本月共受理舉報(bào)294件，廣告違法行為210件、食品違法行為31件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為24件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為16件、其他市場(chǎng)領(lǐng)域監(jiān)管違法行為13件，已處理294件，處理率100%。
【典型案例】
典型案例1 商家張貼不雅圖片 市場(chǎng)監(jiān)管促整改
王女士來(lái)電投訴：岳陽(yáng)樓區(qū)長(zhǎng)虹路往康岳小學(xué)方向的康校巷附近開(kāi)了一家成人用品店，不清楚名字，該店有很多不雅的圖片貼在外面，沒(méi)有窗簾遮擋，每天都有很多學(xué)生路過(guò)這里，擔(dān)心會(huì)影響小孩的身心健康，希望職能部門盡快核實(shí)并督促店主將圖片進(jìn)行遮擋。
接到投訴后, 岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員與王女士進(jìn)行了聯(lián)系，表示岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將督促該店進(jìn)行整改，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，營(yíng)造學(xué)校周邊優(yōu)良環(huán)境，王女士表示滿意。
典型案例2： 喝奶茶吃生芋丸 市場(chǎng)監(jiān)管幫維權(quán)
周女士來(lái)電投訴：3月4日下午在虹橋鎮(zhèn)書(shū)亦燒仙草門店購(gòu)買黑糖小芋丸，發(fā)現(xiàn)奶茶內(nèi)的芋丸是生的，要求更換也沒(méi)有換熟的芋丸，食品不達(dá)標(biāo)，也沒(méi)有停止銷售，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門對(duì)該店進(jìn)行處罰并給予十倍賠償。
接到投訴后, 平江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查了解，經(jīng)過(guò)調(diào)解該店老板對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉，并按十倍價(jià)格給予賠償，投訴人無(wú)異議。
2021年3月31日