一、來(lái)信人應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。
二、對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理。
三、原則上應(yīng)留下真實(shí)姓名與聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。經(jīng)辦人員對(duì)選擇為不公開信件的來(lái)信人的信息會(huì)予以嚴(yán)格保密。
四、來(lái)信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問題，信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問題，符合一般文書規(guī)范。
五、來(lái)信人提交信件后，可在“區(qū)長(zhǎng)信箱”頁(yè)面了解信件辦理情況。
六、來(lái)信人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題進(jìn)行反映，需寫明前一封信件的提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。
七、以下信件將被視為無(wú)效，不再進(jìn)入處理程序：
�。ㄒ唬┬枰归_具體調(diào)查和處理，但來(lái)信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件；
（二）內(nèi)容不完整，表述事項(xiàng)不清楚，導(dǎo)致無(wú)法回答或難以開展調(diào)查的信件；
�。ㄈ┩粊�(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；
�。ㄋ模┏健皡^(qū)長(zhǎng)信箱”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序（法院受理或已判決等）的事項(xiàng)，將不予受理。
�。ㄎ澹┎粚儆诰絽^(qū)人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無(wú)法通過本欄目處理程序進(jìn)行處理的問題。